Întrebări frecvente

Găsești mai jos răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, contactează-ne.

Comenzi
4
Cum plasez o comandă?

Adaugă produsele în coș, apasă Coșul meu și urmează pașii: date livrare → metoda transport → metoda plată → bifezi T&C → Plasează comanda. Primești confirmare pe email imediat.

Pot comanda fără a crea un cont?

Da, comenzile se pot plasa fără cont. Crearea unui cont îți oferă: istoricul comenzilor, produse favorite și completarea automată a datelor la comenzile viitoare.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, comenzile pot fi modificate sau anulate înainte de expediere. Contactează-ne cât mai repede la +40 758 374 147 sau pe WhatsApp.

Cum știu că am primit comanda?

Imediat după plasare primești email de confirmare. Te vom contacta telefonic pentru a stabili data și ora livrării.

Livrare
4
Unde livrați?

Livrăm în comuna Fălcoiu și zonele limitrofe. Pentru alte zone contactează-ne în prealabil.

Care este termenul de livrare?

Termenul estimat este 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Te vom contacta pentru a stabili o dată convenabilă.

Cât costă livrarea?

Costul livrării se calculează în funcție de distanță și volumul comenzii și este afișat transparent la checkout înainte de finalizare.

Pot ridica personal comanda din depozit?

Da! Depozitul nostru: Str. Principală Nr. 36, Fălcoiu, Olt.
Program: Luni–Vineri 08:00–18:00 | Sâmbătă 08:00–13:00

Plată
3
Ce metode de plată acceptați?
  • Card bancar (Visa / Mastercard) — online, la finalizarea comenzii, prin BT iPay (Banca Transilvania), cu autentificare 3-D Secure
  • Numerar sau card — la ridicarea personală a comenzii din depozit
Este sigură plata cu cardul online?

Da. Plățile online sunt procesate de BT iPay — Banca Transilvania, cu autentificare 3-D Secure și conexiune criptată. Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată a băncii — noi nu le vedem și nu le stocăm niciodată.

Pot plăti prin transfer bancar sau numerar la livrare?

Momentan comenzile online se achită doar cu cardul, la plasarea comenzii. La ridicarea din depozit poți plăti și numerar. Pentru firme sau comenzi de volum mare, sună-ne și găsim împreună soluția potrivită.

Produse
4
Cum știu dacă un produs este în stoc?

Pe fiecare produs este afișat: În stoc sau Indisponibil. Stocul se actualizează în timp real.

Puteți comanda un produs care nu este pe site?

Da. Contactează-ne și verificăm disponibilitatea sau îl comandăm special. Suntem furnizori pentru mulți producători din domeniu.

Oferiți consultanță pentru alegerea materialelor?

Cu plăcere! Sună la +40 758 374 147 sau treci pe la noi în depozit — echipa noastră te ajută să alegi produsele potrivite.

Puteți face oferte pentru proiecte mari?

Da, pentru comenzi în cantități mari oferim prețuri personalizate. Contactează-ne cu detaliile proiectului.

Retur și garanție
3
În cât timp pot returna un produs?

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de retur în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, ambalaj intact.

Cum inițiez un retur?

Contactează-ne la +40 758 374 147 sau office@depozituldelacolt.ro. Rambursarea se face în max. 14 zile după primirea produsului.

Am primit un produs defect. Ce fac?

Contactează-ne imediat cu fotografii ale produsului și ambalajului. Produsele defecte sunt înlocuite sau rambursate pe cheltuiala noastră.